- zwrotów dla osób prywatnych (konsumentów),
- ograniczeń dotyczących zwrotów towarów wykonanych na indywidualne zamówienie.
Warunki Reklamacji i Zwrotów – domowi.pl
1. Dane firmy prowadzącej sklep
Właściciel sklepu:
Aladyn Owireklama.pl – Aurelian Stasewicz
ul. J. Piłsudskiego 3, 11‑100 Lidzbark Warmiński, Polska
E-mail kontaktowy: wwwdomowipl@gmail.com
2. Reklamacje – klienci indywidualni (konsumenci)
2.1. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady fizycznej, uszkodzenia towaru lub jego niezgodności z umową, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
2.2. Reklamację można złożyć:
- e-mailowo: wwwdomowipl@gmail.com
- pocztą: ul. J. Piłsudskiego 3, 11‑100 Lidzbark Warmiński
- przez formularz na stronie (jeśli dostępny)
2.3. Reklamacja powinna zawierać: dane klienta, numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie (np. wymiana, naprawa, zwrot).
2.4. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni kalendarzowych.
2.5. Sklep pokrywa koszty zwrotu wadliwego produktu oraz ponownej wysyłki.
3. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru) – osoby fizyczne
3.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
3.2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e‑mail lub formularz) oraz odesłać produkt w stanie niezmienionym.
3.3. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania towaru z powrotem lub potwierdzenia jego odesłania.
3.4. Klient pokrywa bezpośredni koszt zwrotu rzeczy, chyba że sklep zaoferował odbiór produktu we własnym zakresie.
4. Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy (zwroty niedozwolone)
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
- towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych lub zmodyfikowanych na indywidualne zamówienie klienta, zgodnie z jego specyfikacją (np. produkt wykonany na wymiar, z personalizacją),
- produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu),
- usług wykonanych w pełni za zgodą klienta, jeśli informowano go wcześniej o utracie prawa odstąpienia.
5. Przedsiębiorcy – prawo do zwrotu i reklamacji
5.1. Przedsiębiorca dokonujący zakupu w celach niezwiązanych z zawodowym charakterem działalności (zgodnie z CEIDG) może skorzystać z prawa do:
- odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni,
- reklamacji towaru – tak jak konsument.
Wymagane jest złożenie oświadczenia, że zakup nie miał charakteru zawodowego.
5.2. Pozostali przedsiębiorcy podlegają zasadom reklamacyjnym wynikającym z Kodeksu cywilnego.
6. Gwarancja producenta
6.1. Na niektóre towary przysługuje gwarancja producenta lub dystrybutora. Szczegóły dotyczące gwarancji (okres, warunki) są zawarte w dokumentacji produktu lub na stronie producenta.
6.2. Gwarancja nie wyłącza uprawnień z tytułu rękojmi ani prawa do reklamacji.
7. Procedura reklamacyjna i zwrotna
7.1. Po otrzymaniu zgłoszenia sklep przesyła dalsze instrukcje (adres do odesłania, wymagane dokumenty).
7.2. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem – paczki muszą być nadane na koszt klienta (z możliwością zwrotu tego kosztu, jeśli reklamacja jest zasadna).
7.3. W razie odstąpienia od umowy lub pozytywnej reklamacji, środki zwracane są w formie przelewu bankowego lub zgodnie z formą płatności użytej przy zakupie.
8. Sposoby rozpatrzenia reklamacji
Sklep może zaproponować:
- naprawę produktu,
- wymianę na nowy,
- obniżenie ceny,
- odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy), jeżeli wada jest istotna i nie da się jej usunąć w rozsądnym czasie.
9. Postanowienia końcowe
- Niniejsze warunki obowiązują od dnia publikacji na stronie domowi.pl.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Wszelkie pytania i zgłoszenia prosimy kierować na: wwwdomowipl@gmail.com